1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych na stronie pravistal.com, w tym postępowanie przed wysyłką i po jej rozpoczęciu oraz zasady zwrotu płatności.
Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@pravistal.com lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi i anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie zamówienia.
Jeśli płatność została już pobrana, zwrócimy należną kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Samo przygotowanie zamówienia do wysyłki nie oznacza automatycznie, że anulowanie jest niemożliwe. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji zamówienia.
3. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie transportu lub anulowanie dostawy może nie być możliwe. Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy dostępne możliwości.
Jeżeli nie można zatrzymać przesyłki, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli przysługuje ono w danej sytuacji. Szczegółowe zasady odesłania towaru i rozliczenia płatności określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia:
- Napisz na adres contact@pravistal.com lub skontaktuj się z nami telefonicznie.
- Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas zakupu.
- Poczekaj na potwierdzenie statusu zamówienia i informację, czy anulowanie jest możliwe.
Prosimy o jak najszybsze przesłanie zgłoszenia, ponieważ zamówienie może być już w trakcie przygotowania lub transportu.
Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wyraźnie wskaż, że odstępujesz od umowy. Sama prośba o anulowanie zamówienia nie musi oznaczać złożenia takiego oświadczenia.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy pobraną płatność w należnej wysokości, bez nieuzgodnionych opłat za anulowanie.
Zwrot zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania. Co do zasady środki zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności. Nie wpływa to na obowiązek dokonania zwrotu w terminie wymaganym przez prawo.
6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Obowiązują wyjątki przewidziane w przepisach prawa.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem właściwego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład pocztą elektroniczną.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w chwili zakupu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach określonych przepisami możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, kosztów odesłania i rozliczenia płatności znajdują się w naszej Polityka zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych uprawnień przyznanych przez prawo.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
Adres: 303 E Allen St, Farmer City, IL 61842, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (309) 928-5329
Adres e-mail: contact@pravistal.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)