Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady realizacji zamówień i dostawy produktów zakupionych na stronie pravistal.com.
Dostawy realizujemy na terenie Polski, na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem dostępności danej usługi dostawy.
Podane terminy mają charakter szacunkowy, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie uzgodniono konkretny termin dostawy. Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Obszar dostawy
Dostarczamy meble i produkty wyposażenia domu na terenie Polski. Możliwość doręczenia pod konkretny adres zależy od dostępnych usług logistycznych i charakterystyki przesyłki.
Jeżeli realizacja dostawy okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Adres korespondencyjny wskazany w sekcji kontaktowej nie musi być adresem magazynu ani miejscem nadania przesyłek.
Koszty dostawy
Koszty standardowej dostawy na terenie Polski wynoszą:
- Zamówienia o wartości poniżej 350 zł: 40 zł.
- Zamówienia o wartości co najmniej 350 zł: bezpłatna standardowa dostawa.
Wartość zamówienia i należny koszt dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
W przypadku zastosowania rabatów, kuponów, częściowego anulowania zamówienia lub zwrotu towarów rozliczenie kosztów dostawy odbywa się zgodnie z warunkami przedstawionymi przed zakupem i obowiązującymi przepisami prawa. Nie naliczamy opłat, o których klient nie został prawidłowo poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Czas realizacji i dostawy
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od jego potwierdzenia. Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki, ale nie obejmuje transportu.
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 czasu polskiego mogą być przekazane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego. Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza wysyłki tego samego dnia.
Przewidywany czas transportu wynosi od 8 do 15 dni roboczych od wysłania zamówienia. Łączny szacunkowy czas realizacji i transportu wynosi zatem około 9–18 dni roboczych.
Podane terminy są orientacyjne. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć m.in. od warunków pogodowych, obciążenia przewoźnika i dostępności doręczenia pod wskazany adres. W przypadku przewidywanego opóźnienia przekażemy klientowi dostępne informacje.
Jeżeli przy składaniu zamówienia uzgodniono konkretny termin dostawy, stosuje się uzgodniony termin. W pozostałych przypadkach dostawa odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zasadami dotyczącymi terminu wydania towaru.
Przewoźnicy i śledzenie przesyłki
W zależności od rodzaju zamówienia i dostępnych możliwości logistycznych możemy korzystać z usług DHL, UPS lub FedEx. Konkretna metoda dostawy jest wskazywana podczas składania zamówienia, jeśli dana opcja jest dostępna.
Po nadaniu przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką usługę, klient może otrzymać numer przesyłki lub link do jej śledzenia pocztą elektroniczną. Aktualizacja statusu może nastąpić z opóźnieniem.
Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub pojawią się problemy z doręczeniem, prosimy o kontakt pod adresem contact@pravistal.com. Sprawdzimy dostępne informacje i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Podatki i formalności celne
Cena produktu oraz koszt dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia. Informacje o podatkach, ewentualnych opłatach importowych i formalnościach celnych powinny odpowiadać rzeczywistemu sposobowi realizacji dostawy.
Jeżeli zamówienie wymaga odprawy celnej, formalności są organizowane zgodnie z przyjętym modelem dostawy. Przed złożeniem zamówienia klient powinien otrzymać informacje o kosztach, które zgodnie z prawem mogą go obciążać. Nie nakładamy na klienta nieujawnionych wcześniej opłat w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
Opóźnienia, uszkodzenia i zagubione przesyłki
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem contact@pravistal.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia i, jeśli jest dostępny, numer przesyłki.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub produktu zalecamy zachowanie opakowania, wykonanie zdjęć i jak najszybsze poinformowanie nas o problemie. Brak zdjęć lub niezgłoszenie uszkodzenia w chwili odbioru nie pozbawia automatycznie konsumenta praw przysługujących mu na mocy prawa.
Jeżeli status wskazuje na doręczenie, ale klient faktycznie nie otrzymał przesyłki, prosimy o niezwłoczny kontakt. Zweryfikujemy dostępne informacje i, w razie potrzeby, wyjaśnimy sytuację z przewoźnikiem.
W przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki odpowiadamy za realizację obowiązków sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie uznajemy samego statusu „doręczono” za rozstrzygający, jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości co do faktycznego odbioru towaru.
W zależności od okoliczności sprawy i właściwych przepisów podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu. Zgłoszenie problemu dotyczącego dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Zmiana adresu, anulowanie i nieudana dostawa
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, poprawić dane kontaktowe lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi sprawdzimy, czy zmiana danych lub anulowanie zamówienia są jeszcze możliwe. Po nadaniu przesyłki nie możemy zagwarantować zmiany adresu ani zatrzymania transportu.
Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub innych okoliczności, dalsze postępowanie zależy od sytuacji i zasad przewoźnika. W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem, aby ustalić dostępne rozwiązanie. Ewentualne dodatkowe koszty będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny nieudanej dostawy i obowiązujących przepisów.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów i refundacji.
Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami:
Adres: 303 E Allen St, Farmer City, IL 61842, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (309) 928-5329
Adres e-mail: contact@pravistal.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia.
Niniejsza polityka jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności postanowień polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.