1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane na stronie pravistal.com z dostawą na terenie Polski.
Zapewniamy ustawowe prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Dodatkowo oferujemy dobrowolną możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 45 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to ustawowego prawa do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienia przed wysyłką
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami pod adresem contact@pravistal.com. Podaj numer zamówienia i poproś o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, anulujemy zamówienie i zwrócimy otrzymaną płatność bez dodatkowych opłat.
Zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe. Nadal możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnego zwrotu, jeśli spełniasz warunki określone w niniejszej polityce.
Brak możliwości zatrzymania przesyłki w transporcie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3. Prawo odstąpienia od umowy i dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem terminu, wysyłając oświadczenie na adres contact@pravistal.com. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani podawać przyczyny odstąpienia.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed jego upływem, chyba że zgodnie z prawem odbiór produktu należy do sprzedawcy.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, możemy dochodzić odpowiedniego odszkodowania lub uwzględnić zmniejszenie wartości w granicach dopuszczonych przez prawo.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom określonym w przepisach, w szczególności w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Sam fakt, że produkt jest meblem, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia umożliwiamy zgłoszenie zwrotu w ciągu 45 dni od otrzymania produktu, na warunkach dobrowolnej usługi zwrotu.
Rozszerzony okres zwrotu dotyczy produktów kwalifikujących się do tej usługi. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu oraz zwrócić wraz z otrzymanymi elementami i akcesoriami, zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do danego zwrotu.
Warunki dobrowolnego zwrotu, w tym zasady ponoszenia kosztów transportu, nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
4. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie spełnia wymagań wynikających z umowy, skontaktuj się z nami pod adresem contact@pravistal.com.
W zgłoszeniu podaj, jeśli to możliwe, numer zamówienia, opis problemu oraz swoje żądanie. Możesz również dołączyć zdjęcia, które pomogą nam ocenić sprawę. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od przedstawienia zdjęć ani paragonu, jeżeli obowiązujące przepisy nie wymagają takich dokumentów.
Okres odpowiedzialności
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
Uprawnienia konsumenta
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w tym gdy brak zgodności jest istotny lub spełnione są inne ustawowe przesłanki.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji ponosimy koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane prawem koszty transportu i odbioru produktu. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na nasz koszt.
Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie na mocy przepisów prawa. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może oznaczać uznanie reklamacji lub żądania konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Krok 1. Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres contact@pravistal.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i powód kontaktu, jeśli jest to istotne dla sprawy.
Krok 2. Otrzymaj instrukcje
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym adresu zwrotu, sposobu przygotowania przesyłki oraz zasad ponoszenia kosztów transportu.
Wewnętrzna weryfikacja zgłoszenia nie ogranicza praw konsumenta ani obowiązujących terminów ustawowych.
Krok 3. Przygotuj produkt
Zabezpiecz produkt odpowiednio do jego rozmiaru i rodzaju, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. W przypadku dużych lub ciężkich mebli uzgodnij z nami sposób organizacji przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy odeślij produkt w terminie wskazanym w sekcji 3.
Krok 4. Zwrot płatności lub rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu produktu, jeśli jest to wymagane, podejmiemy działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami właściwymi dla danego rodzaju zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie podlega odrębnym terminom ustawowym, dążymy do rozpoczęcia przetwarzania zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki. Termin ten nie zastępuje ani nie wydłuża terminów ustawowych.
6. Koszty i organizacja zwrotu
Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną, prześlemy ją na wskazany adres e-mail wraz z instrukcjami nadania przesyłki. W zależności od rodzaju produktu i sposobu transportu może być konieczne wcześniejsze uzgodnienie sposobu zwrotu z obsługą klienta.
Koszty ustawowego zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.
Jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, nie będziemy żądać ich pokrycia w zakresie wymaganym przez prawo.
W przypadku towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę, stosujemy zasady wynikające z obowiązujących przepisów dotyczące informacji o kosztach i organizacji zwrotu.
Koszty dobrowolnego zwrotu
W przypadku zwrotu zgłaszanego po upływie ustawowego terminu odstąpienia koszty transportu oraz pozostałe warunki ustalane są zgodnie z zasadami dobrowolnej usługi zwrotu, przekazanymi konsumentowi przed skorzystaniem z tej usługi.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty wymagane przez prawo, w tym koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany, ponosimy my. Konsument nie jest obciążany niedozwolonymi opłatami za skorzystanie z ustawowych uprawnień.
7. Zwroty płatności
Wysokość zwrotu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie jego wartości w granicach dopuszczonych prawem. Nie stosujemy automatycznych potrąceń według stałego procentu wartości zamówienia.
Termin zwrotu płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku obniżenia ceny w ramach uzasadnionej reklamacji zwracamy należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie określonym w obowiązujących przepisach.
Metoda zwrotu
Zwrot realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów, lub przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Adres: 303 E Allen St, Farmer City, IL 61842, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (309) 928-5329
Adres e-mail: contact@pravistal.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Zalecamy kontakt e-mailowy, który ułatwia zachowanie dokumentacji dotyczącej zamówienia i zgłoszenia.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.