1. Postanowienia ogólne
Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze strony internetowej pravistal.com, przeglądania oferty oraz składania zamówień.
Sprzedawca powinien przed zawarciem umowy udostępnić konsumentom wymagane prawem informacje dotyczące swojej tożsamości, danych kontaktowych, produktów, cen, płatności, dostawy, reklamacji i prawa odstąpienia od umowy.
Niniejsze warunki należy interpretować łącznie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz z odpowiednimi politykami sklepu. Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Zasady korzystania z serwisu
Użytkownicy zobowiązani są korzystać ze strony zgodnie z prawem i niniejszymi warunkami. Zabronione jest w szczególności:
- wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem lub oszukańczych;
- podawanie świadomie nieprawdziwych informacji;
- zakłócanie działania lub bezpieczeństwa strony;
- podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
- naruszanie praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej.
Jeżeli serwis umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien podawać wymagane, prawdziwe dane oraz chronić dane logowania. Konto nie jest wymagane do dokonania zakupu, chyba że strona wyraźnie wskazuje inaczej.
W uzasadnionych przypadkach możemy podejmować proporcjonalne działania w celu ochrony serwisu i jego użytkowników. Czasowa niedostępność strony może wynikać z konserwacji, aktualizacji lub awarii technicznych. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.
3. Produkty, ceny i dostępność
Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, wymiary, specyfikacje i informacje o dostępności były jasne oraz zgodne z rzeczywistymi właściwościami oferowanych produktów. Różnice w sposobie wyświetlania kolorów na ekranach urządzeń nie ograniczają praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Ceny, waluta, koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Przed zakupem klient powinien mieć możliwość sprawdzenia całkowitej kwoty do zapłaty. Nie naliczamy obowiązkowych opłat, o których konsument nie został odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.
Dostępność produktów może się zmieniać. W razie wykrycia błędu w opisie, cenie lub informacji o dostępności podejmiemy działania zgodne z prawem. Nie oznacza to prawa do dowolnego anulowania umowy, która została już skutecznie zawarta.
Informacje o promocjach i obniżkach cen są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zamówienia i płatności
Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji zakupowych dostępnych na stronie. Przed ich zatwierdzeniem klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ilości, dane dostawy, metodę płatności i łączną kwotę do zapłaty.
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania. Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać zawarcia umowy sprzedaży. Moment zawarcia umowy wynika z procesu zakupowego i informacji przekazanych klientowi przed złożeniem zamówienia.
Dostępne metody płatności oraz warunki realizacji płatności są wskazywane podczas składania zamówienia. W przypadku niepowodzenia płatności klient powinien postępować zgodnie z komunikatem wyświetlonym na stronie lub skontaktować się z obsługą klienta.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani haseł do bankowości internetowej.
5. Dostawa i realizacja zamówień
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego w dni robocze są kierowane do przetwarzania tego samego dnia roboczego, o ile pozwalają na to warunki operacyjne. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są zwykle przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Przewidywany czas transportu po wysłaniu przesyłki wynosi od 8 do 15 dni roboczych. Łączny przewidywany czas realizacji wynosi zatem około 9–18 dni roboczych. Są to terminy szacunkowe, chyba że przy składaniu zamówienia wskazano wiążący termin dostawy.
Standardowy koszt dostawy wynosi 40 zł dla zamówień o wartości poniżej 350 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 350 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od dostępnych usług logistycznych. Dostępność konkretnego przewoźnika może się różnić w zależności od zamówienia.
Szczegółowe zasady dostawy, opłat i postępowania w przypadku opóźnienia określa [Polityka wysyłki i dostawy].
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.
Po wysłaniu przesyłki anulowanie jej transportu może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
Zwrot płatności związany z anulowaniem zamówienia odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwymi warunkami transakcji.
Szczegółowe zasady określa [Polityka anulowania zamówień].
7. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru. Obowiązują wyjątki przewidziane prawem.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać towar samodzielnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.
Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Szczególne zasady mogą mieć zastosowanie do towarów, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli sklep oferuje dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu, na przykład 45 dni od otrzymania produktu, warunki tej oferty są określone w odrębnej polityce. Dodatkowy okres zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe informacje określa [Polityka zwrotów i refundacji].
8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. W przypadku towarów konsumpcyjnych odpowiedzialność ta trwa co do zasady dwa lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują inny termin.
Konsument może złożyć reklamację, opisując problem i wskazując swoje żądanie. Reklamację można przesłać na adres e-mail: contact@pravistal.com.
O ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej, sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może wywołać skutki przewidziane prawem.
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową koszty wymagane prawem, w tym koszty naprawy, wymiany lub odesłania towaru w odpowiednich przypadkach, ponosi sprzedawca. Postanowienia niniejszych warunków nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
9. Dane osobowe
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Zakres, cele i podstawy przetwarzania, odbiorcy danych oraz informacje o prawach osób, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnej Polityka prywatności.
10. Prawo właściwe i spory
Warunki te stosuje się z uwzględnieniem przepisów prawa właściwych dla danej transakcji. W przypadku konsumentów nie wyłączają one ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy polskie lub unijne.
Spory mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może korzystać z dostępnych prawem procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących serwisu, zamówień lub reklamacji można skontaktować się z nami:
Adres: 303 E Allen St, Farmer City, IL 61842, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (309) 928-5329
Adres e-mail: contact@pravistal.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)